6.1 Droit et délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation au vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette notification peut être effectuée par courrier postal ou par message électronique via le formulaire de contact disponible sur notre site. Le client est invité à conserver toute preuve de cette démarche.

6.2 Modalités de retour

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais légaux, notre entreprise procède au remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Le client doit retourner les produits dans leur état d’origine, non consommés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, le tout en parfait état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

6.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables, aux produits personnalisés ou aux denrées dont la date de péremption est proche. Cette exception vise notamment les fromages affinés, les charcuteries artisanales, les pâtisseries fraîches et autres spécialités dont la qualité pourrait être altérée par un retour.

6.4 Politique d’échange et de remboursement

En cas d’insatisfaction légitime, nous proposons systématiquement en premier lieu un échange du produit ou la délivrance d’un avoir sur la boutique. Si le client refuse ces alternatives, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initialement utilisé.

Pour les produits non soumis au droit de rétractation mais présentant un défaut de conformité, notre garantie légale s’applique. Le client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir ses droits.

6.5 Procédure de traitement des retours

Toute demande de retour doit être préalablement autorisée par notre service client. Un numéro de retour (RMA) est alors attribué et doit figurer clairement sur le colis. Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.

Les produits retournés font l’objet d’une inspection qualité à leur réception. En cas de non-respect des conditions de retour (produit entamé, emballage endommagé, délai dépassé), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une décote correspondant à la dépréciation de la valeur marchande.